SUPERVISEUR PLATEAU (H/F)

Contexte

Qualis recrute pour l'un de ses partenaires un.e superviseur plateau basé.e à Brest pour une mission d'intérim pouvant aller jusqu'à 18 mois (possiblité de CDI)

Poste et missions

Mission principale : Superviser et animer une équipe de Chargés de support magasin

 

  • Superviser l’activité du plateau
  •  Animer et assister les collaborateurs au quotidien : organiser le travail, répartir les rôles et les tâches au sein de l’équipe, assister les collaborateurs dans la résolution d’incidents, etc.
  • Gérer les files d'incidents vs les urgences
  • Suivre les interventions hors contrats (bons de commande)
  • Escalader en interne/externe selon les plans de communication, les incidents généralisés, les grandes urgences, les conflits clients, les dysfonctionnements ou pannes des outils, etc.
  • Prendre en compte, à travers les outils de téléphonie, les compétences des collaborateurs, les périmètres horaires/jours des demandes clients, etc.
  • -Vérifier et signaler les absences et les retards
  • Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de debriefing
  • Conduire les entretiens individuels d’évaluation des collaborateurs
  • Suivre les performances des collaborateurs
  • Gérer les compétences et l'évolution des collaborateurs
  • Suggérer les actions de formation
  • Intégrer et suivre l’évolution des nouveaux arrivants
  • Analyser les reportings de téléphonie, d'incidents, et les statistiques liées au travail des collaborateurs
  • De manière ponctuelle, gérer le planning en cas d’absence, de retard ou d’événement exceptionnel (soldes magasin, demandes d’assistance exceptionnelles, planning d’été, etc.)
  • Gérer l’ouverture et la fermeture des locaux, ainsi que le retrait et la mise en place des alarmes

Profil

Expérience souhaitée entre 5 et 7 années.

Résumé du poste

Lieu

 
Années d’expériences :
Type de contrat :

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